La edad no permite deducir cuánto compra una persona, qué canal utiliza ni qué valora. “Mercado senior” solo es un punto de partida demográfico.
Segmenta por problema y contexto
Investiga variables como:
- tarea que la persona intenta completar;
- situación laboral y familiar;
- territorio y movilidad;
- capacidades y apoyos disponibles;
- relación con la tecnología;
- riesgo percibido;
- alternativas actuales.
Observa el recorrido real
No preguntes únicamente qué quiere la persona. Observa cómo descubre, compara, decide, usa y pide ayuda. Las fricciones pueden estar en el producto, la información, el canal o el servicio posterior.
Diseña sin infantilizar
Utiliza lenguaje adulto y claro. La legibilidad, la asistencia y la posibilidad de elegir canal son decisiones de experiencia que deben validarse con usuarios, no aplicarse como estereotipos de edad.
Contrasta la oportunidad
- Revisa datos propios con fecha y permiso.
- Delimita un problema y un segmento contextual.
- Entrevista y observa a personas afectadas.
- Construye una versión mínima.
- Mide uso, comprensión, utilidad y abandono.
- Decide si continuar, modificar o cerrar.
Escenario hipotético
Imagina una pyme que cree perder clientes de más edad en un proceso digital. La investigación podría mostrar que la barrera afecta también a otros usuarios y está en una instrucción ambigua.
La solución no sería crear una “versión para mayores”, sino probar una experiencia más clara. Este escenario no es un caso real.
La Silver Economy puede ser un territorio de proyecto para BTA cuando existe un problema concreto y acceso a personas con quienes validarlo.
Sobre el autor
Marc Duran
Psicólogo e investigador-diseñador de proyectos. En BTA conecta comportamiento humano, filosofía práctica y disciplina de negocio para convertir preguntas en proyectos utilizables.
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